Tổng đài điện thoại (PBX: Private Branch eXchange) là thiết bị kết nối các điện thoại nội bộ (trong một công ty, tòa nhà, bệnh viện, trường học,…) để thực hiện các cuộc gọi ra bên ngoài hoặc giữa các điện thoại nội bộ với nhau.
Lợi ích của tổng đài điện thoại:
- Tiết kiệm chi phí: không mất phí cho các cuộc gọi nội bộ, các đường kết nối ra bên ngoài được dùng chung nên giảm tiền thuê bao hàng tháng.
- Quản lý cuộc gọi: dễ dàng quản lý các cuộc gọi ra vào.
- Giảm nhân sự: tự động trả lời khi khách hàng gọi đến.
- Có thể làm call center chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.
